Condiciones de venta

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.masfoodlovers.com es propiedad de XARCUTERIES SAMA SL con CIF B59322941 y dirección fiscal en C/ CASANOVA, 189, 08036.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre MAS GOURMETS SL con CIF B65468597 y domicilio en C/ CASANOVA, 189, 08036 y correo electrónico mas@masfoodlovers.com y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Por lo tanto, los responsables del tratamiento de tus datos somos XARCUTERIES SAMA SL y MAS GOURMETS, SL (en adelante, conjuntamente “Nosotros” o “los Corresponsables del Tratamiento”) somos corresponsables del tratamiento, por lo que, hemos regulado y nos hacemos cargo conjuntamente de tratar y proteger sus datos personales.

MAS GOURMETS SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de las websites de XARCUTERIES SAMA SL, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MAS GOURMETS SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta de productos Gourmet de alimentación y accesorios.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y privacidad y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de XARCUTERIES SAMA SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, XARCUTERIES SAMA SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de XARCUTERIES SAMA SL y MAS GOURMETS SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, XARCUTERIES SAMA SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a C/ CASANOVA, 189, 08036 (BARCELONA) o a través del correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con XARCUTERIES SAMA SL en el teléfono de atención al cliente 934948356 o mediante el correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com

Todos los contenidos de la web están en catalán y español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura en papel o copia del pedido. En su caso, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del cliente. 

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.

En cumplimiento de la normativa vigente XARCUTERIES SAMA SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, XARCUTERIES SAMA SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones de venta vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

En cuanto a los Productos puestos a la venta serán considerados todos aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. La empresa se reservará el derecho a modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante debido a las posibles diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Por lo tanto, la empresa no será responsable de cualquier defecto en las representaciones gráficas de los Productos mostrados en el Sitio Web, si se debe a dichas limitaciones técnicas… En las características se identifica el mismo. 

Los Productos tiene una ficha e información alimenticia y nutricional según lo indicado por el fabricante. Si el producto que quieres consultar no dispone de información relacionada, puedes solicitar la información que necesites a través del número 934948356 donde nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente estará disponible para resolver cualquiera de tus dudas en horario de tienda habitual de lunes a viernes. 

Garantías

XARCUTERIES SAMA SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de tres años desde la entrega. XARCUTERIES SAMA SL dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de XARCUTERIES SAMA SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a masfoodlovers@masfoodlovers.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor.

Tal y como dispone el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor y usuario tiene derecho ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato de conformidad con lo dispuesto en el citado texto legal.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario. Serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán a elección del consumidor y usuario, cuando:

• En relación con los bienes la puesta en conformidad del bien resulte imposible o desproporcionada.
• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no lo haya hecho en un plazo razonable.
• Aparezca cualquier falta de conformidad después del intento del empresario de poner los bienes en conformidad.
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.
• El empresario haya declarado que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
  
  

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega. No obstante, la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Lo dispuesto por estas Condiciones Generales en modo alguno contradirá lo dispuesto en dicha norma, prevaleciendo ésta en todo caso.

Etiquetado

Los productos o bienes que pone en circulación en la tienda on line tienen el etiquetado conforme a la normativa, siendo de responsabilidad la firma o razón social que figure en la etiqueta. Así mismo se informará de las alergias o intolerancias alimentarias en el etiquetado y ficha del producto.

Responsabilidades

El Cliente será responsable de:

• Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas Condiciones generales de Venta, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que la empresa, a través de la tienda on line o sitio web, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
• La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a la empresa de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización y/o manipulación incorrecta de los Productos.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que la empresa le requiera.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
  
  

En ningún caso la empresa responderá de:

• Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los clientes por la interrupción, terminación o disfunción del sitio web, la tienda online, por causas no imputables a la empresa.
• El mal uso o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por los fabricantes, las fichas de los productos o información proporciona en las etiquetas alimentarias como en la web o tienda on line de la empresa y/o con el Producto.
• Para todo lo demás, se tendrá en cuenta lo establecido en la normativa que resulte de aplicación.
  
  

Precios

Los precios y las ofertas que se presentan en el sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del sitio web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas físicas de Mas Food Lovers. Los precios son en Euros.

Se pueden comprar productos al peso. Se informa al cliente que es posible que cuando reciba el ticket con el pedido, el precio de los productos frescos puede ser que haya variado ligeramente con respecto al carro de la compra online. Eso es debido a que se prepara en la propia tienda (carnicería, charcutería..)  y en ocasiones es imposible que el peso final de producto sea totalmente exacto al indicado.

Los precios de los productos se referirán a precio/kilo, precio por unidad, pero otros serán precio aproximado. Los productos con precio aproximado son aquellos artículos que se comercializan calculando su precio según la pesada en la balanza. Cuando realizamos la preparación de tu pedido, tenemos que pesar estos artículos para conocer cuál es su precio total en función del peso. En la tienda online, podrás ver un precio aproximado calculado en base al peso medio que tiene una unidad.

En cualquier caso, la empresa garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes. Por otra parte, en los supuestos de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo o el precio del producto sea una estimación en función del peso medio del mismo, por ser la forma de compra por unidades, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega tal y como se indicaba anteriormente.

Con carácter general, y en aplicación a lo dispuesto en el artículo Art. 68 de la ley 37/92, todas las entregas efectuadas a consumidores finales están sujetas al IVA con los tipos aplicables en territorio español. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la tienda on line, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que la empresa intente asegurar de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si la empresa descubriese un error en el precio de los productos que el cliente ha encargado, se le informará lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. La empresa no estará obligada a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque se le haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. 

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra

La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.

Gastos de envío

En esta pantalla le aparecerá la información de los gastos de envío para su pedido en función de la dirección de envío que nos haya indicado en los pasos anteriores. Recuerde aceptar las condiciones generales para poder procesar el pedido.

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que no están incluidas en el listado de países a los que Enrique Tomás puede realizar envíos de sus productos.

Para más información vaya a la sección gastos de envío.

Por una compra superior a 70 €, los gastos de envío dentro del área metropolitana de Barcelona son gratuitos. 

Por una compra superior a 120 €, los gastos de envío dentro del resto del área peninsular son gratuitos

No hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los envíos a Europa son gratuitos a partir de 650€ 

Para el resto de los envíos nacionales e internacionales siempre aplicaremos la mejor tarifa de envío disponible en función del país y del peso total de los productos que hayas comprado. Así nunca pagarás más de lo que toca y siempre te aseguramos que el servicio lo realizará una empresa de transportes de renombre y con calidad de servicio garantizada.

A medida que realices tu pedido irás viendo instantáneamente los gastos de envío asociados.

En el caso excepcional de que haya un tránsito de aduana y esta implique gastos por el producto o por trámites administrativos, estos gastos correrán a cargo del cliente.

Pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas.

Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de XARCUTERIES SAMA SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a XARCUTERIES SAMA SL y MAS GOURMETS, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. https://www.paypal.com.

Entrega

Los productos ofrecidos en la tienda online se sirven dentro del territorio peninsular español. Los productos frescos los envasamos perfectamente para que lleguen al cliente en perfecto estado. En cumplimiento de la ley 7/2022 de Residuos, los productos que necesiten envoltorio o envase de plástico, el coste de este ya se encuentra incluido en el precio final.

El pedido será entregado al cliente, preferiblemente, en persona, en la dirección indicada por éste. Si el/la cliente no pudiera estar en su domicilio el día y franja horaria elegidos para efectuar la recepción, deberá ponerse en contacto con nosotros para acordar otro día y franja horaria de entrega.

teléfono: 934948356, dirigiéndose al correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com.

En defecto de lo anterior, el pedido será entregado a la persona, mayor de edad, que al momento de la entrega se encuentre en el domicilio indicado. El/la cliente autoriza expresamente a la empresa a realizar la entrega del pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar (así como mostrarlo al personal encargado de reparto) que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cuanto a cantidad como a calidad y estado en que se encuentran.

A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido cuanto quiera al momento de su recepción a fin de mostrar su conformidad con el mismo. En caso de que no esté completo, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega correspondiente.

El repartidor hará entrega de un albarán/ ticket de compra/ factura que deberá ser firmado por el comprador.

El importe total del pedido es la suma del importe de los productos + los gastos de envío y preparación, por lo que se liberará el total de esta cantidad.

• Dónde y cuándo

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas. Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el envío.

• Plazo de entrega

Los pedidos para el territorio español (Península) normalmente se entregan entre 1-2 días laborables desde su recepción. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada. En el caso de pedidos fuera de España, este plazo de entrega puede estar entre los 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos de entrega pueden alargarse 12-24 horas si el pedido contiene por ejemplo un jamón cortado a cuchillo, ya que lo cortamos al momento de recibir el pedido para que lo reciba prácticamente recién cortado y lo disfrute al máximo.

Durante la segunda quincena de diciembre estos plazos de entrega habituales pueden duplicarse debido al alto volumen de pedidos diarios que recibimos en los días previos a Navidad.

• Cancelación del pedido

El cliente podrá cancelar un pedido realizado siempre que no esté en proceso de preparación, haya sido preparado o recogido por el servicio de reparto.

Para comprobar si puedes cancelar tu pedido tendrás que llamar al teléfono 934948356, o dirigiéndose al correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com

Si cancelas el pedido, recuerda que el importe total preautorizado por tu banco puede estar retenido. Se liberará en el plazo establecido por el emisor de la tarjeta de pago.

• Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado y el contenido del paquete en un período de tiempo razonable tras su recepción para comprobar que está todo correcto y conforme a lo pedido. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 14 días de la entrega, Mas Food Lovers considerará que el Cliente ha aceptado la misma.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por XARCUTERIES SAMA SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que XARCUTERIES SAMA SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento dado que la Web puede ser visitado por más de un Cliente a la vez, podría darse el caso de que varios Clientes pretendan adquirir o, de hecho, adquieran el mismo Producto al mismo tiempo. En tal supuesto, durante un breve período de tiempo, el Producto podría aparecer como disponible y/o con la oferta existente, pero haberse agotado las existencias o la oferta. En caso de no ejecución por indisponibilidad, XARCUTERIES SAMA SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. XARCUTERIES SAMA SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por XARCUTERIES SAMA SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. 

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 934948356, dirigiéndose al correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ CASANOVA 189, 08036 BARCELONA o bien a través del formulario de desistimiento. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario. Los datos del cliente se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anteriormente prevista (8 años), salvo obligación legal. Asimismo, la base legitima del tratamiento es para el cumplimiento legal.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, no serán objeto de devolución los Productos en los siguientes supuestos: 

• Los Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Los Productos se hayan deteriorado o caducado con rapidez. 
• Los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Los Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  
  

En este caso la empresa asumirá el coste de los productos y gastos de envío pero el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado y en la medida de lo posible en un formato similar al embalaje original que garantice la devolución en perfecto estado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado, que se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por el cliente.

La empresa efectuar el reembolso a que se refiere párrafo anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de que el cliente haya expresado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, la empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a XARCUTERIES SAMA SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

XARCUTERIES SAMA SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Para más información vaya a la sección Devoluciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de XARCUTERIES SAMA SL está situado en C/ CASANOVA 189, 08036 (BARCELONA) o a través del correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com

XARCUTERIES SAMA SL informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.

El cliente podrá realizar reclamaciones mediante cualesquiera de los medios anteriores indicando lo siguiente:

• El producto:
• Adquirido el día:
• Nombre del cliente:
• Domicilio del cliente:
• Firma del cliente (solo si se presenta en papel):
• Fecha:
• Motivo de la reclamación:
  
  

Jurisdicción

Asimismo, XARCUTERIES SAMA SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. XARCUTERIES SAMA SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.

Fuerza Mayor

Ninguna parte podrá́ ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá́ informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.

Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.

Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, la empresa podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.

Cambios y actualizaciones

La empresa se reserva el derecho a revisar y modificar periódicamente las presentes Condiciones Generales para reflejar los cambios en las condiciones de mercado que afecten a su negocio, los avances tecnológicos, las innovaciones en los métodos de pago, las enmiendas en los reglamentos y los requisitos jurídicos pertinentes y las variaciones en las capacidades de su sistema.

Se entiende que cada compra estará regulada por las Condiciones Generales en vigor en el momento de su ejecución. Todos los cambios o actualizaciones se publicarán debidamente en el Sitio Web o se comunicarán al Cliente y entrarán en vigor con carácter inmediato en la fecha de publicación o comunicación.

Plataforma de resolución de conflictos

Los Clientes residentes en un Estado miembro de la Unión Europea tendrán la opción de recurrir a la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de litigios dimanantes de los contratos de venta a distancia (la «Plataforma de RLL»). El Cliente y la Empresa podrán resolver los litigios relativos a las compras realizadas al amparo de las presentes Condiciones Generales a través de la Plataforma de RLL con la asistencia de un órgano imparcial. Puede acceder a dicha Plataforma de RLL en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contactar con MAS FOOD LOVERS

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Mas Food Lovers:

• Llamando al 934 948 356 de lunes a viernes (excepto los festivos locales) de 8:00 a 15:00 h
• A través de la sección Contacto del sitio web
• Por correo electrónico, enviando un mensaje a masfoodlovers@masfoodlovers.com