Política de devoluciones

Tal y como está especificado en el punto 6 de la sección “Condiciones de venta”, esta es nuestra política de devolución de productos no conformes.

El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 14 días a partir del día que el cliente reciba el producto de informar la no conformidad del producto a Mas Food Lovers acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto. Es importante que revise los productos de forma inmediata dado que no podrá ejercer su derecho a devolución respecto de aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o se hayan desprecintado tras su entrega y deban ser conservados en frío y no se hubiera respectado la cadena de frío dado que por razones de protección de la salud o de higiene no podrá devolverse.

Respecto de la devolución de productos defectuoso. 

• En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a XARCUTERIES SAMA SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

• XARCUTERIES SAMA SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

• Para más información vaya a la sección Devoluciones

• Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de XARCUTERIES SAMA SL está situado en C/ CASANOVA 189, 08036 (BARCELONA) o a través del correo electrónico masfoodlovers@masfoodlovers.com

• En caso de que el producto devuelto esté incompleto, o se haya consumido una parte del mismo, Mas Food Lovers facturará al Cliente de forma aproximada lo que se haya consumido antes de realizar la entrega del sustituto. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.

Respecto de la devolución de productos no conformes

• Si el Cliente informa de su no conformidad con el producto en el plazo indicado de 14 días desde la recepción del Producto, se procederá a la devolución del dinero conforme lo establecido el apartado de las condiciones generales de venta del derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones. El Cliente deberá ejercer su derecho mediante el formulario de desistimiento. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.

• Será condición para realizar la devolución por desistimiento cuando se cumpla con las siguientes condiciones: 

• Que el producto está en el mismo estado de conservación y perfectamente embalado en el mismo embalaje original o en la medida de lo posible en un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. 

• Conforme con, lo establecido en las excepciones de desistimiento de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 103) no se procederá a la devolución cuando: 

• Los Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Los Productos se hayan deteriorado o caducado con rapidez. 
• Los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Los Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• En estos casos la empresa asumirá el coste de los productos y los gastos de envío exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente. 

• La devolución del dinero se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por el cliente.  Salvo en caso de que la empresa se haya ofrecido a recoger él mismo los productos, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

• La empresa efectuar el reembolso a que se refiere párrafo anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

• En caso de que el cliente haya expresado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, la empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.